Nós da Club Arts, queremos que você se sinta seguro e satisfeito em comprar conosco, e para isso criamos uma Política de Trocas e Devoluções que preserva e garante os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor aplicáveis às relações de consumo. Dessa forma, com transparência e tranquilidade, podemos atendê-lo da melhor forma possível caso algo não fique como esperado.
Para solicitar uma troca ou devolução, o primeiro passo é enviar um e-mail para [email protected], informando nome completo, número do pedido, a descrição do motivo da troca e fotos evidenciando o produto.
A partir do recebimento das informações necessárias conforme o motivo da troca, retornaremos com as orientações para o envio do produto de volta para nós.
DESISTENCIA/ARREPENDIMENTO (ATÉ 7 DIAS APÓS O RECEBIMENTO)
- Você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Nesta condição, não haverá ônus de frete ao cliente para a devolução do produto.
- Após o recebimento do produto em nossa fábrica, teremos 3 dias úteis para avaliar. Depois da aprovação, faremos a devolução do valor integral ou parcial via transferência bancária.
- Desta forma, após o estorno você poderá comprar novamente em nosso site um produto com as especificações que desejar.
AVARIA/DEFEITO OU DIVERGÊNCIA
- É difícil de acontecer, pois nossas obras são embaladas de forma que garante a integridade do produto até a chegada a você, porém, é importante verificar no momento do recebimento pela transportadora se a caixa está violada, amassada ou rasgada. Nesse caso você deve abrir na frente do entregador e recusar a entrega caso haja avarias. Caso não tenha sido você que recebeu o produto, fique tranquilo, entre em contato conosco imediatamente enviando fotos do produto danificado para que possamos fazer a tratativa sem nenhum custo adicional.
- Considera-se uma divergência, produtos fabricados com especificações diferentes das solicitadas na hora da compra, sendo elas: imagem, tamanho, moldura e acabamento.
- Nestas condições, não haverá ônus de frete ao cliente para a devolução do produto.
- Após o recebimento do produto em nossa fábrica, teremos 3 dias úteis para avaliar o produto. Depois da aprovação, iniciaremos a fabricação de um novo produto o mais rápido possível, devendo ser considerando para a entrega o prazo de envio regular da transportadora.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES PARA TODOS OS CASOS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO:
- Para todos os casos em que o produto deverá ser enviado para nós, não fornecemos embalagem para o envio. Sugerimos utilizar a embalagem original. Porém, caso já tenha realizado o descarte da embalagem original do produto, o cliente se responsabiliza por embalá-lo de forma equivalente. Caso o produto devolvido apresente marcas de uso (arranhões nos vidros, moldura ou danos a impressão), a solicitação de devolução será automaticamente cancelada.
- Em qualquer situação de troca, o novo produto escolhido deve ser o mesmo ou de valor igual. Caso o cliente opte pelo envio de outro produto ou combinação de valor maior, a diferença de valores entre estes será considerada, e deverá ser acertada diretamente com o time de atendimento.
- É imprescindível que o endereço de entrega cadastrado esteja correto. Caso o cliente informe um endereço com qualquer informação errada que impossibilite a entrega, o produto é automaticamente devolvido a nós, gerando um novo custo de envio que deve ser pago pelo cliente.
- Em todos os casos, o cliente será mantido informado sobre o andamento do processo, bem como poderá, a qualquer tempo, solicitar atualização das informações junto ao time de atendimento.
DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO
Devolução de valores pagos em boleto ou PIX tem o prazo de até 5 dias úteis para serem efetuados após a aprovação. Para pagamentos feitos em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, sendo de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
FRETE E PRAZO DE ENTREGA
Cada obra é produzida de forma personalizada a partir das escolhas dos acabamentos feitas pelo cliente no momento da compra, e o prazo de produção é em até 5 dias úteis. O prazo de entrega e o valor do frete podem variar de acordo com o CEP, quantidade e tamanho da arte escolhida. Vale lembrar que o prazo de produção começa a contar após a confirmação do pagamento em nosso site.
